Подача рекламації

Клієнт:

Номер телефону:

Ел. Пошта.:

Номер замовлення: *

Дата від: *

Виробник продукції:

Опис звернення:

Додати файл.: (фото, відео)

Гарантія не розповсюджується у наступних випадках:

Дверний блок зберігався у приміщенні, де проводилися ремонтні або будівельні роботи;
Після монтажу виконувались «вологі» будівельні роботи (штукатурка, шпаклівка, заливка підлоги, поклейка шпалер та ін.);
Будівельні матеріали потрапили на поверхню виробу (фарба, клей, шпалери, штукатурка, шпаклівка, піна, силікон та ін.);
При нанесені на дверний блок суміш, що містить агресивні хімічні речовини або мають кислотну або лужну основу;
В механізм виробу потрапив пісок, вода, будівельний розчин, абразивний пил;
Виник вплив опалювальних або освітлювальних приладів, відкритого вогню, підтоплення;
Експлуатація виробу відбулась при температурі нижчій від 10°С чи вищій від 30°С;
Відбулось втручання в конструкцію дверного полотна (збільшення чи зменшення розмірів готового виробу);
Порушувались правила зберігання та експлуатації дверних блоків;
Двері та складові дверного блоку мають механічні пошкодження (подряпини, відколи, тріщини, розбите скло та ін.).

Правила отримання замовлення
1. Візуально перевірити отриманий товар на наявність механічних пошкоджень упаковки;
2. У разі виявлення пошкодженої упаковки зробити фотографії, розкрити пошкоджену упаковку і перевірити поштучно дверні полотна та погонажні вироби;
3. Повідомити менеджера вказавши таку інформацію:
  - ✓ Номер замовлення по якому відбулося відвантаження дефектного товару, назва та кількість товару;
  - ✓ фотографії для ідентифікації виробу фахівцями заводу-виробника;
  - ✓ фотографія дверного полотна з торцевої частини із зазначенням штампів ВТК;
  - ✓ фотографія бракованої ділянки деталі крупним планом;
  - ✓ фотографія бракованої ділянки деталі з відстані 70см;
  - ✓ фотографія бракованого виробу загальним планом;
  - ✓ вказати причини, що спричинили пошкодження.
Звертаємо увагу, у разі недостатніх даних, нечіткості фотографій (або їх відсутність) може призвести до відмови в розгляді претензії або затягнути термін розгляду рекламаційного звернення.
- Правила отримання замовлення.PDF
Правила підготовки товару до монтажник робіт
«Покупець» перед монтажем продукції зобов’язаний:
1. Ознайомитися та дотриматися всіх правил монтажу дверного блоку;
2. Візуально перевірити розпаковану продукцію на предмет можливого виявлення бракованих елементів;
3. У разі виявлення перед монтажем будь-яких дефектів необхідно повідомити про це менеджера вказавши таку інформацію:
  - - Номер замовлення по якому відбулося відвантаження дефектного товару, назва та кількість товару;
  - - фотографії для ідентифікації виробу фахівцями заводу-виробника;
  - - фотографія дверного полотна з торцевої частини із зазначенням штампів ВТК;
  - - фотографія бракованої ділянки деталі крупним планом;
  - - фотографія бракованої ділянки деталі з відстані 70см;
  - - фотографія бракованого виробу повністю; вказати причини, що спричинили пошкодження.
Звертаємо увагу, що всі претензії щодо явного механічного пошкодження приймаються тільки під час отримання товару. При наявності прихованих механічних пошкоджень претензії приймаються на протязі 7 календарних днів до моменту монтажу.
- Правила підготовки товару до монтажник робіт.PDF
Правила повернення продукції (обмін, повернення)
Якщо кінцевий споживач відмовився від замовлення, або після монтажу у вас залишилась непотрібна вам продукція в товарному вигляді і без дефектів, ви можете здійснити повернення товару на склад нашої компанії, якщо цей товар входить в нашу складську програму, і якщо з моменту відвантаження не пройшло більше 14 днів.

Вироби «під замовлення» поверненню не підлягають.

Якщо ви хочете оформити повернення товару, ми попросимо вас надати менеджеру наступні дані для оформлення повернення:
1. Номер замовлення, по якому відбулося відвантаження товару.
2. Номенклатуру та кількість, яка повертається.
3. Чітку причину повернення.
4. Декілька фото або відео, на яких буде детально видно, що весь виріб знаходиться у заводському стані і не має механічних ушкоджень.
Після підтвердження від нашого менеджера про можливість повернення товару, будь ласка, ретельно запакуйте продукцію так, щоб вона не отримала механічні пошкодження під час транспортування до нашого складу.

Під час повернення дверного полотна на наш склад або на фабрику, обов’язковим правилом є упакування полотна належним чином (захист кутів, захист картоном всіх 4х сторін, захист плівкою), та за попередньою домовленістю передати нашому водію.

Неупакований, неналежно упакований, не поданий попередньо на повернення товар, на який не має документу у водія - не буде забиратись.
- Правила повернення продукції (обмін, повернення).PDF
Правила повернення бракованої продукції (обмін, повернення)
Коли Ви отримали позитивну відповідь по бракованій продукції, ви можете здійснити повернення товару на склад нашої компанії.

Ми попросимо вас надати номер замовлення, по якому відбулося відвантаження, для оформлення повернення.

Після підтвердження від нашого менеджера про можливість повернення товару, будь ласка, ретельно запакуйте продукцію так, щоб вона не отримала механічні пошкодження під час транспортування до нашого складу.

Під час повернення дверного полотна на наш склад або на фабрику, обов’язковим правилом є упакування полотна належним чином (захист кутів, захист картоном всіх 4х сторін, захист плівкою), та за попередньою домовленістю передати нашому водію.

!!! Звертаємо увагу, що повернення дверних полотен, на які є позитивна відповідь по поверненню на фабрику (ремонт, комісійний огляд та ін.) мають бути запаковані БЕЗ ФУРНІТУРИ. Наша компанія та фабрика не несе відповідальність за пошкодження та втрату фурнітури.

Коли товар готовий до повернення, з ведучим менеджером потрібно узгодити дату повернення товару, щоб відділ логістики був повідомлений і міг спланувати забір товару.

Водієм відбувається забір товару тільки тих повернень, які вже підготовленні і запаковані належним чином.

Неупакований, неналежно упакований, не поданий попередньо на повернення товар, на який не має документу у водія - не буде забиратись.
- Правила повернення бракованої продукції (обмін, повернення).PDF
- Додаток 1: Правила упакування рекламаційної продукції.PDF

Гарантійний лист по виробникам: